Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Cơ Khí Đại Việt luôn tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, gia công, giao nhận, lắp đặt, bảo hành và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Chúng tôi xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo hướng minh bạch, thiện chí và ưu tiên giải quyết nhanh chóng trên cơ sở thông tin đơn hàng, báo giá, bản vẽ, thỏa thuận và các tài liệu liên quan giữa hai bên.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm, đặt gia công inox theo yêu cầu, sử dụng dịch vụ thiết kế – thi công bếp công nghiệp, lắp đặt, bảo trì, sửa chữa hoặc các sản phẩm, dịch vụ khác được cung cấp bởi Cơ Khí Đại Việt thông qua website giacongsatinox.com và các kênh giao dịch chính thức của doanh nghiệp.

Các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại có thể liên quan đến:

Thông tin sản phẩm và dịch vụ.
Giá bán, báo giá và nội dung đơn hàng.
Chất liệu, kích thước, quy cách và yêu cầu kỹ thuật.
Chất lượng sản phẩm.
Tiến độ sản xuất và giao hàng.
Vận chuyển, lắp đặt và bàn giao.
Chính sách bảo hành.
Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng.
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch.

2. Các hình thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ với Cơ Khí Đại Việt thông qua các kênh sau:

Liên hệ trực tiếp

Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên kinh doanh, kỹ thuật hoặc bộ phận phụ trách đơn hàng trong quá trình giao dịch.

Điện thoại

Hotline: 0906.63.84.94

Khách hàng có thể gọi điện để được tư vấn, phản ánh vấn đề hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ.

Website

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua các biểu mẫu liên hệ và các kênh liên hệ được công bố trên website:

https://giacongsatinox.com/

Các kênh hỗ trợ trực tuyến

Cơ Khí Đại Việt có thể tiếp nhận yêu cầu thông qua các kênh hỗ trợ trực tuyến được doanh nghiệp công bố trên website tại từng thời điểm.

Đối với các vấn đề liên quan đến đơn hàng hoặc khiếu nại cần xác minh, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin để quá trình xử lý được nhanh chóng và chính xác.

3. Thông tin cần cung cấp khi phản ánh hoặc khiếu nại

Để Cơ Khí Đại Việt có cơ sở kiểm tra và xử lý, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên người liên hệ.
Số điện thoại hoặc thông tin liên hệ đã sử dụng khi đặt hàng.
Tên sản phẩm hoặc dịch vụ.
Mã đơn hàng, số báo giá hoặc hợp đồng nếu có.
Thời gian đặt hàng, giao hàng hoặc nghiệm thu.
Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, vận chuyển, lắp đặt hoặc tình trạng thực tế.
Các thông tin khác có liên quan đến yêu cầu cần giải quyết.

Đối với sản phẩm gia công theo yêu cầu, khách hàng nên cung cấp thêm bản vẽ, kích thước, hình ảnh thực tế hoặc các thông số kỹ thuật đã được hai bên xác nhận nếu có.

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Cơ Khí Đại Việt tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức.

Thông tin được ghi nhận và chuyển đến bộ phận phù hợp để kiểm tra.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Tùy theo nội dung vụ việc, Cơ Khí Đại Việt có thể kiểm tra:

Thông tin đơn hàng.
Báo giá.
Hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
Bản vẽ kỹ thuật.
Quy cách sản phẩm.
Thông tin vật liệu.
Hình ảnh và tình trạng thực tế.
Biên bản giao nhận hoặc nghiệm thu.
Quá trình sản xuất, vận chuyển và lắp đặt.

Đối với trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, Cơ Khí Đại Việt có thể trao đổi với khách hàng để thực hiện khảo sát hoặc kiểm tra thực tế.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Sau khi xác minh, Cơ Khí Đại Việt sẽ trao đổi với khách hàng về nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

Hướng dẫn khách hàng sử dụng hoặc khắc phục.
Bổ sung thông tin hoặc tài liệu.
Sửa chữa sản phẩm.
Bảo hành theo chính sách bảo hành.
Điều chỉnh hoặc hoàn thiện sản phẩm nếu thuộc trách nhiệm của Cơ Khí Đại Việt.
Thay thế sản phẩm hoặc bộ phận bị lỗi trong trường hợp phù hợp.
Thỏa thuận phương án khác trên cơ sở tình trạng thực tế và nội dung giao dịch.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi phương án được thống nhất, Cơ Khí Đại Việt tiến hành xử lý và thông báo kết quả cho khách hàng.

Đối với những trường hợp phức tạp cần kiểm tra thực tế, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, địa điểm, hồ sơ liên quan và mức độ phức tạp của vụ việc.

5. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Cơ Khí Đại Việt ưu tiên giải quyết phản ánh và khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Việc giải quyết được căn cứ trên:

Nội dung báo giá hoặc hợp đồng.
Bản vẽ và thông số kỹ thuật đã được hai bên xác nhận.
Nội dung trao đổi và thỏa thuận giữa hai bên.
Tình trạng thực tế của sản phẩm.
Chính sách bảo hành, giao hàng, đổi trả được áp dụng cho đơn hàng.
Các quy định pháp luật có liên quan.

Đối với sản phẩm được sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu riêng, việc đánh giá cần căn cứ vào thông số, kích thước, vật liệu, bản vẽ và yêu cầu kỹ thuật đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất.

6. Trường hợp cần bổ sung thông tin

Nếu thông tin khách hàng cung cấp chưa đầy đủ hoặc chưa đủ cơ sở để xác định nguyên nhân, Cơ Khí Đại Việt có thể yêu cầu khách hàng bổ sung hình ảnh, video, chứng từ, thông tin đơn hàng hoặc phối hợp kiểm tra thực tế.

Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp rút ngắn thời gian xác minh và xử lý.

7. Trường hợp không thuộc trách nhiệm của Cơ Khí Đại Việt

Một số vấn đề có thể không thuộc trách nhiệm của Cơ Khí Đại Việt nếu phát sinh do:

Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc thông số kỹ thuật.
Sử dụng sản phẩm sai mục đích.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc sự cố khách quan.
Thông tin, kích thước hoặc yêu cầu do khách hàng cung cấp không chính xác.
Các trường hợp khác được xác định theo thỏa thuận, hợp đồng hoặc chính sách áp dụng cho từng đơn hàng.

Trong các trường hợp này, Cơ Khí Đại Việt vẫn tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi phù hợp.

8. Liên hệ

CƠ KHÍ ĐẠI VIỆT

Website: https://giacongsatinox.com/

Hotline: 0906.63.84.94

Khách hàng vui lòng liên hệ sớm khi phát hiện vấn đề để Cơ Khí Đại Việt có thể kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.